Olavarrieta, S., Gutiérrez, A. y Zárate, A. 1999. El rol de las expectativas y deseos en la satisfacción del cliente: una aplicación de modelación de ecuaciones estructurales. Estudios de Administración. 6, 1 (jun. 1999), 51–78. DOI:https://doi.org/10.5354/0719-0816.1999.56745.