Satisfacción Digital de los Contribuyentes: Percepción y Experiencia Comparada

  • Camila Munizaga Prunés

Resumen

Desde el año 2016 nuestro SII se encuentra en un plan estratégico orientado a mejorar la calidad y eficiencia de su atención, disponiendo de soluciones tecnológicas innovadoras tanto para el trabajo de fiscalización como para la asistencia de los contribuyentes, con el objeto de adecuar la experiencia de estos últimos a la globalización y cambios tecnológicos del siglo XXI.
El presente trabajo tiene por objeto otorgar una mirada desde la vereda del obligado al tributo, respecto de las mejoras y tecnologías implementadas por las administraciones tributarias de diversas jurisdicciones, develando la percepción del administrado en relación con la calidad del servicio entregado, la experiencia vivida, el nivel de satisfacción respecto de sus interacciones tecnológicas y los desafíos que restan por mejorar.

Biografía del autor

Camila Munizaga Prunés

Diplomado en Tributación, Universidad de Chile

Diplomado en Planificación Tributaria, Universidad de Chile

Abogada, Universidad Adolfo Ibáñez

Palabras clave Globalización – Digitalización del Impuesto – Contribuyente – Administración Tributaria – OCDE
Compartir
Cómo citar
Munizaga Prunés, C. (2021). Satisfacción Digital de los Contribuyentes: Percepción y Experiencia Comparada. Revista de Estudios Tributarios, (24), pp. 223-251. Consultado de https://revistaestudiostributarios.uchile.cl/index.php/RET/article/view/60707/64477
Sección
Artículos
Publicado
2021-01-07